Verzend- en retourbeleid
Betalen
U kunt bij ons betalen met iDeal, Creditcard, PayPal en Mistercash. Wanneer u hiervoor kiest, wordt u direct doorgestuurd naar de beveiligde omgeving van uw bank. Wij ontvangen uw betaling dan direct.
Het te betalen bedrag bestaat uit de kosten voor de producten die u wenst aan te schaffen en de verzendkosten, waarin ook afhandelingskosten en verpakkingskosten zitten.
Leveren
Verschillende producten hebben verschillende afmetingen, waarde en gewicht. Hierdoor zijn we genoodzaakt verschillende verzendopties te hanteren.
Levertijden
De levertijden voor producten op voorraad (zoals de meeste posters en kaarten) zijn 1-3 werkdagen binnen Nederland en 8-14 werkdagen buiten Nederland. Voor producten die op maat gemaakt zijn (zoals giclées; kunstdrukken in gelimiteerde oplage) of die we niet (altijd) op voorraad hebben (zoals sommige originele kunstwerken) geldt een levertijd van 8 werkdagen binnen Nederland en 10-16 werkdagen voor het buitenland.
Afhalen in de winkel
Wij bieden u ook de mogelijkheid uw bestelling af te halen in onze winkel. Selecteer deze optie voor u uw bestelling plaatst. Indien u kiest voor afhalen in onze winkel, dan worden er geen verzendkosten in rekening gebracht. U ontvangt van ons een e-mail wanneer uw bestelling voor u klaarstaat.
Verzendkosten
Afhankelijk van de afmetingen van de bestelde producten en de bestemming, wordt uw bestelling per post of per koerier verstuurd.
De verzendkosten worden berekend in uw winkelwagentje afhankelijk van het gewicht en de grootte van uw bestelling.
Retourneren
In het kader van de wet "Kopen op Afstand" heeft u als consument bij het doen van aankopen via internet recht op een 'afkoelingsperiode' van 14 dagen na aflevering van het product; het recht tot herroeping. Binnen deze periode mag een product worden teruggestuurd zonder opgaaf van redenen, waarbij u wel zelf de portokosten voor het terugsturen en de afhandelingskosten door Catch Utrecht moet betalen. U bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending, ons advies is dan ook dit aangetekend per post of met een koerier te doen.
U kunt het product retourneren door het formulier voor herroeping (Word-document) in te vullen en het ingevulde formulier door te e-mailen (bij voorkeur) en eventueel door te faxen (het faxnummer en e-mail staan in het formulier voor herroeping). U dient bij uw retourzending zowel het te retourneren product als de originele aankoopnota terug te sturen. Het adres van Catch Utrecht kunt u vinden onderaan deze pagina, op uw aankoopnota en in het formulier voor herroeping.
U ontvangt van ons een bevestiging van ontvangst. Na ontvangst van uw teruggestuurde product, controleren wij de staat van het product. De retourbetaling (product en verzendkosten, niet de bijdrage in verpakkings- en afhandelingskosten) zal binnen 14 dagen na goede ontvangst teruggestort worden op uw rekening.
Niet alle producten kunnen geretourneerd worden
De producten die geretourneerd kunnen worden zijn: boekenleggers, boeken, posters, kaarten en zeefdrukken, mits onbeschadigd. Bij enige schade aan producten zijn deze niet meer als nieuw verkoopbaar en kunnen we het aankoopbedrag niet (volledig) restitueren.
Alle overige producten zijn op maat gemaakt, specifiek voor uw bestelling gedrukt en gesigneerd (zoals de giclées; kunstdrukken in beperkte oplage) of specifiek voor u ingekocht (zoals veel originele kunstwerken). Deze producten kunnen niet geretourneerd worden.
Zie ook de Algemene Voorwaarden.